Política de Reembolsos y Cancelación
Creemos en la transparencia absoluta. Aquí explicamos exactamente qué ocurre cuando cancelas y por qué nuestras suscripciones no son reembolsables.
💳 Última actualización: Abril 2026
1. Filosofía de nuestra política
RadarMT5 es un servicio de infraestructura en la nube que opera de forma continua. Desde el momento en que activas tu suscripción, nuestros servidores dedican recursos computacionales exclusivos a tus cuentas: terminales MT5 clonados, procesos de monitoreo, hilos de ejecución en paralelo, y almacenamiento dedicado.
Estos recursos tienen un coste operativo real que se genera independientemente de si abres operaciones o no. Por esta razón, nuestra política de reembolsos refleja la naturaleza del servicio que ofrecemos.
Resumen ejecutivo: Puedes cancelar cuando quieras. Tu servicio continuará hasta el final del período pagado. Las mensualidades ya cobradas no se reembolsan. Sin letra pequeña, sin trucos.
2. Cancelación de la suscripción
✓ Cancelar es tu derecho y lo hacemos fácil. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalizaciones, sin preguntas incómodas, y sin períodos mínimos de permanencia.
Cuando cancelas tu suscripción:
- El servicio de copiado seguirá activo hasta el último día del ciclo de facturación en curso.
- No se realizarán cobros adicionales a partir de la cancelación.
- Tus datos de configuración (cuentas vinculadas, escudo de riesgo, historial) se conservarán durante 90 días por si decides reactivar.
- Después de 90 días de inactividad, tus datos serán eliminados permanentemente.
Para cancelar, accede a tu panel de control en la sección de Facturación. El proceso es inmediato y no requiere contactar a soporte.
3. Política de No Reembolso
Las mensualidades pagadas no son reembolsables. Al suscribirte, aceptas que el pago cubre el acceso al servicio durante el período facturado completo, independientemente del uso que le des.
Esta política se aplica porque:
- Recursos dedicados: Al activar tu suscripción, asignamos terminales MT5 exclusivos, procesos de monitoreo, y capacidad de ejecución a tus cuentas. Estos recursos se reservan y consumen desde el momento de la activación.
- Naturaleza del servicio: RadarMT5 es un servicio de infraestructura que opera 24/7. No es un producto que pueda "devolverse" como un artículo físico.
- Transparencia previa: Toda la información sobre precios, características del servicio, y esta política de reembolsos está disponible públicamente antes de realizar cualquier pago.
4. Lo que te pedimos ANTES de pagar
Queremos que tomes una decisión informada. Antes de activar tu suscripción, te recomendamos:
⚠️ Nota importante: Si tienes dudas sobre si RadarMT5 es adecuado para ti, contáctanos en soporte@radarmt5.com antes de suscribirte. Nuestro equipo te ayudará a evaluar si el servicio se adapta a tus necesidades.
5. Excepciones
Aunque nuestra política general es de no reembolso, consideramos excepciones en las siguientes situaciones extraordinarias:
- Cobro duplicado: Si se te cobra dos veces por el mismo período, reembolsaremos el cobro duplicado íntegramente en un plazo de 5 días hábiles.
- Fallo grave del servicio: Si nuestros servidores permanecen inactivos durante más de 72 horas consecutivas por causas atribuibles a RadarMT5, evaluaremos una compensación proporcional al tiempo de inactividad.
- Error de facturación: Si se te cobra una cantidad diferente a la mostrada en el momento de la contratación, corregiremos la diferencia.
Para solicitar una excepción, envía un correo detallado a facturacion@radarmt5.com incluyendo tu correo de registro, fecha del cobro y descripción del problema.
6. Cambios de plan
Puedes modificar tu suscripción (añadir o reducir cuentas) en cualquier momento:
- Upgrade (más cuentas): El cobro adicional se prorrateará por los días restantes del ciclo actual.
- Downgrade (menos cuentas): El cambio se aplicará al inicio del siguiente ciclo de facturación. No se emiten créditos por el período en curso.
7. Disputas de pago
Si tienes cualquier discrepancia con un cobro, te pedimos que nos contactes directamente antes de abrir una disputa con tu banco o con Stripe. En la mayoría de los casos podemos resolver la situación de forma rápida y amistosa.
Abrir una disputa bancaria (chargeback) sin contactarnos previamente puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta mientras se resuelve el proceso.
8. Contacto para temas de facturación
- Email de facturación: facturacion@radarmt5.com
- Soporte general: soporte@radarmt5.com
Nos comprometemos a responder todas las consultas de facturación en un plazo máximo de 24 horas hábiles.