Política de Reembolsos y Cancelación

1. Prueba gratis de 7 días, antes de pagar nada

Esto significa que, antes de que exista cualquier cobro, ya tuviste la oportunidad de conectar tus cuentas y ver el copiador funcionando con tu propia operativa. Te recomendamos aprovechar esos 7 días al máximo — es la mejor forma de decidir si RadarMT5 es lo que necesitas, sin ningún riesgo económico de por medio.

Si al terminar la prueba no activas un plan de pago, tu cuenta simplemente deja de estar activa (sin cargo alguno). Si decides continuar, ahí sí empieza a aplicar la política de facturación y no reembolso descrita abajo.

2. Filosofía de nuestra política sobre planes de pago

Una vez que activas un plan de pago, tu suscripción cubre el acceso continuo a la plataforma: el panel de control, el copiador de señales, el escudo de riesgo, el diario de trading, las alertas de precio, y el servidor central que mantiene todo eso funcionando y verificado (autenticación, tu plan, y — si los usas — los avisos por Telegram). Si contrataste el plan "Todo en la Nube", tu suscripción cubre además el servidor dedicado donde alojamos tu Motor Local.

Este acceso se factura por adelantado, por período mensual completo, independientemente de cuántos días lo uses activamente ese mes.

3. Cancelación de la suscripción

Cuando cancelas tu suscripción:

• El servicio de copiado seguirá activo hasta el último día del ciclo de facturación en curso.
• No se realizarán cobros adicionales a partir de la cancelación.
• Tus datos de configuración en nuestro servidor central (plan, vinculación de Telegram, y la copia web de tu historial si la usaste) se conservarán durante 90 días por si decides reactivar. Lo que vive en tu Motor Local (credenciales MT5, diario) sigue siendo tuyo y bajo tu control en tu propio equipo.
• Después de 90 días de inactividad, tus datos en el servidor central serán eliminados permanentemente.

Para cancelar, accede a tu panel de control en la sección de Facturación. El proceso es inmediato y no requiere contactar a soporte.

4. Política de No Reembolso (planes de pago)

Esta política se aplica porque:

• Ya tuviste tu prueba sin riesgo: los 7 días gratis del Pack de Bienvenida existen precisamente para que decidas si continuar ANTES de que se te cobre algo.
• Acceso ya prestado: el servicio (panel, copiador, servidor central, y en su caso el servidor dedicado de "Todo en la Nube") queda disponible para ti desde el momento de la activación del plan, se use más o menos ese mes.
• Naturaleza del servicio: RadarMT5 es un servicio que opera 24/7. No es un producto que pueda "devolverse" como un artículo físico.
• Transparencia previa: toda la información sobre precios, características del servicio, la prueba gratis, y esta política de reembolsos está disponible públicamente antes de realizar cualquier pago.

5. Lo que te pedimos ANTES de pagar

Queremos que tomes una decisión informada. Antes de activar un plan de pago, te recomendamos:

• Aprovechar los 7 días de prueba gratis del Pack de Bienvenida — sin tarjeta, sin compromiso.
• Leer completamente los Términos y Condiciones del servicio.
• Comprender los riesgos inherentes al trading descritos en nuestra documentación.
• Verificar que tu broker es compatible con MetaTrader 5, y que tu computadora cumple los requisitos para correr el Motor Local (o considerar el plan "Todo en la Nube" si prefieres no depender de ella).
• Revisar la declaración sobre MetaTrader 5 para entender la relación entre nuestra plataforma y el software de MetaQuotes.

6. Excepciones

Aunque nuestra política general es de no reembolso, consideramos excepciones en las siguientes situaciones extraordinarias:

• Cobro duplicado: Si se te cobra dos veces por el mismo período, reembolsaremos el cobro duplicado íntegramente en un plazo de 5 días hábiles.
• Fallo grave del servidor central: Si nuestro servidor central permanece inactivo durante más de 72 horas consecutivas por causas atribuibles a RadarMT5, evaluaremos una compensación proporcional al tiempo de inactividad.
• Fallo grave del servidor dedicado (solo plan "Todo en la Nube"): Si el servidor donde alojamos tu Motor Local permanece inactivo más de 72 horas consecutivas por causas atribuibles a RadarMT5, aplica la misma evaluación de compensación.
• Error de facturación: Si se te cobra una cantidad diferente a la mostrada en el momento de la contratación, corregiremos la diferencia.

Que tu propia computadora esté apagada, sin internet, o con algún problema técnico ajeno a nosotros no está cubierto por estas excepciones si usas el Motor Local en tu propio equipo — para no depender de eso, existe el plan "Todo en la Nube".

Para solicitar una excepción, envía un correo detallado a facturacion@radarmt5.com incluyendo tu correo de registro, fecha del cobro y descripción del problema.

7. Cambios de plan

Puedes modificar tu suscripción (añadir o reducir cuentas) en cualquier momento:

• Upgrade (más cuentas): El cobro adicional se prorrateará por los días restantes del ciclo actual.
• Downgrade (menos cuentas): El cambio se aplicará al inicio del siguiente ciclo de facturación. No se emiten créditos por el período en curso.
• Cambio a "Todo en la Nube": al ser un plan de activación manual, coordina el cambio con nosotros por soporte para no dejar tu copiado sin correr durante la transición.

8. Disputas de pago

Si tienes cualquier discrepancia con un cobro, te pedimos que nos contactes directamente antes de abrir una disputa con tu banco o con Stripe. En la mayoría de los casos podemos resolver la situación de forma rápida y amistosa.

Abrir una disputa bancaria (chargeback) sin contactarnos previamente puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta mientras se resuelve el proceso.

9. Contacto para temas de facturación

• Email de facturación: facturacion@radarmt5.com
• Soporte general: soporte@radarmt5.com

Nos comprometemos a responder todas las consultas de facturación en un plazo máximo de 24 horas hábiles.